Description de l'emploi Nous recherchons pour notre bureau de Besançon, un ou une alternant(e) pour une durée de 2 ans. Vous participez au développement de la direction retraite complémentaire. Votre rôle principal : Vous avez pour mission d'accueillir par téléphone ou en présentiel, de renseigner les actifs, les futurs retraité(e)s dans le cadre de la constitution de dossiers retraite complémentaire (ARRCO, AGIRC, IRCANTEC) et de les orienter vers les institutions et les organismes compétents. Vos responsabilités et missions * Assurer les RDV (physiques/téléphoniques/visio) auprès des actifs, des futurs retraités et des bénéficiaires de pensions de réversion * Assurer l'accueil libre * Participation à des événements (salons, forums, rencontres retraite ...) * Représentations extérieures éventuelles auprès des partenaires/entreprises * Assurer le renfort téléphonique pour venir en soutien des centres de relation client * Mener des actions de proactivité sortante Expériences et compétences attendues * Sens de l'organisation, adaptabilité * Aisance relationnelle et goût pour le travail en équipe * Implication et rigueur * Maîtrise des codes de conduite (ponctualité, respect des règles .) * Sens du service client * Bon niveau d'expression orale et écrite * Capacité d'analyse * Discrétion et confidentialité Les compétences attendues Vous intégrez un BTS NDRC/SP3S/ GPME. Vous êtes motivé(e), rigoureux(se), fiable, persévérant(e), à l'écoute, ayant un bon relationnel et un sens du service client. électronique.