POSTE : Chargé Méthode et Qualité - Toulouse Aix en Provence Paris Rouen H/F DESCRIPTION : Entreprise humaine et engagée, notre politique de Responsabilité sociale de l'entreprise porte des sujets clés comme la mixité, la diversité, le handicap, la qualité de vie au travail et le développement durable. Plus de 80 métiers sont présents au sein de BPCE SI et plus de 50 technologies et langages de développement sont utilisés dans nos solutions bancaires ! Passionné(e) par l'informatique et envie de nouveaux challenges ? Rejoignez nos équipes d'experts et intervenez sur nos projets innovants en utilisant les dernières tendances technologiques (IA générative, Low Code / No Code, Cloud, DEVOPS). Alors, pour booster votre carrière et profiter de la diversité des terrains de jeux que proposent BPCE Solutions informatiques et le Groupe BPCE, rejoignez-nous ! Poste et missions Nous recherchons un(e) expert méthode et qualité pour intégrer l'équipe Cocooning. Votre rôle principal consistera à piloter le traitement des irritants remontés par les établissements. Intégré(e) à la Direction Satisfaction du Pôle Client, vous collaborerez étroitement avec les établissements ainsi que les équipes Produits dans le cadre du suivi de la satisfaction des collaborateurs EQX/MySyS/Sef & Assurance. En tant qu'expert Méthode et Qualité, vous aurez en charge le pilotage du traitement des irritants avec pour missions principales : - La qualification et l'analyse des irritants remontés par les établissements et utilisateurs finaux - La priorisation des irritants avec les différentes équipes produits et filiales - La coanimation des comités de suivi internes/externes - La responsabilité du pilotage autour de l'instruction des irritants En outre, vous aurez un rôle clé autour de la communication positive (établissement et en interne) et la facilitation de la prise en charge des irritants par les équipes produits afin d'assurer un traitement des irritants dans un délai approprié. Profil et compétences requises Compétences techniques : - Expérience dans le Pilotage/coordination de sujets transverses - Des connaissances du secteur bancaire et PBI seraient un plus - Expérience dans l'animation de comité de suivi avec les établissements Compétences comportementales : - Appétence aux enjeux de satisfaction collaborateurs - Esprit de synthèse, rigueur, dynamisme et autonomie - Bonne communication écrite et orale Informations complémentaires sur le poste Notre processus de recrutement Notre processus de recrutement se déroule en 3 phases : - Un échange téléphonique avec nos équipes RH afin de comprendre votre projet professionnel - Un échange en visio ou sur site avec nos équipes RH pour faire plus ample connaissance et présenter nos projets - Un échange en visio ou sur site avec le/la futur/e manager et éventuellement votre future équipe Nos avantages ? BPCE SI, c'est un cadre de travail agréable avec un accompagnement de proximité, des formations, de multiples évolutions possibles au sein du groupe. Un package de rémunération attrayant comprenant une part variable sur objectif individuel et une prime d'intéressement. 80 % de prise en charge des frais de transports en commun ! Environ 9 semaines de congés annuels (congés et RTT) Télétravail hybride ! 30 jours de télétravail par trimestre et flexibilité des horaires Une politique familiale, des aides et une flexibilité pour les collaborateurs aidants, les parents et futurs parents. Accès à un Plan Epargne Entreprise avec abondement ! Et un très bon niveau de protection sociale. Un CSE actif ! Des locaux attractifs et des comités d'animations par site Entreprise Partenaire premium des JO2024 et engagée sportivement ! Et bien plus encore ! Nous pourrons en discuter en entretien ! A bientôt ! L'équipe RH PROFIL :