Notre client est la filiale d'un Groupe japonais.Rattaché à la Responsable Administrative et financière, vous êtes Responsable du Service ADV et êtes ainsi le garant de la relation client. À ce titre, vos missions seront les suivantes : Le management d'une équipe de 6 personnes, Le pilotage de l'activité, La gestion administrative des contrats de vente, de la prise de commande jusqu'à la facturation, La gestion des litiges et des réclamations clients, La création de reportings pour le suivi de l'activité, La collaboration avec d'autres départements (notamment l'équipe commerciale) pour garantir une expérience client optimale, La mise en oeuvre de processus dans une démarche d'amélioration continue. Cette liste n'est pas exhaustive.  Rémunération fixe + primes sur objectifs.