Mission principale Accueillir les clients, gérer les réservations et assurer un service de qualité 24h/24, tant de jour que de nuit, afin de garantir leur satisfaction et la bonne organisation de l'hôtel. Responsabilités et tâches principales Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et départ Effectuer les enregistrements (check-in) et les départs (check-out) Gérer les réservations par téléphone, mail ou via le logiciel de gestion hôtelière Répondre aux demandes et questions des clients, en journée et la nuit Gérer les paiements, factures et encaissements Assurer la sécurité de l'établissement, notamment la surveillance la nuit Coordonner avec les autres services (ménage, maintenance, restauration) Tenir à jour les registres et rapports quotidiens Gérer les situations d'urgence (appels d'urgence, assistance aux clients) Veiller à la propreté et à l'ordre du poste de réception SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.