La société ADIC recrute un(e) Opérateur Admnistratif et technique Missions : En relation directe avec la direction informatique et commerciale * Répondre aux appels entrants et résoudre les problématiques fonctionnelles ou techniques rencontrées par les utilisateurs. * Assurer une assistance de qualité sur les logiciels de l'entreprise, en apportant des réponses adaptées aux besoins clients. * Dispenser des formations utilisateurs, à distance ou en présentiel, partout en France. * Diagnostiquer les incidents à distance via des outils et méthodes structurées. * Se tenir informé(e) des évolutions réglementaires, notamment en matière d'état civil, en lien avec les équipes internes. * Accompagner les clients lors de l'installation initiale des logiciels et lors des mises à jour. * Gérer les demandes liées aux dossiers contentieux (résiliations, courriers, suivis) et transmettre les informations utiles à la direction. * Participer à la gestion des contrats de maintenance : création, mise à jour, renouvellement et archivage. * Rédiger et maintenir à jour les procédures et documents internes pour améliorer le service. * Identifier les besoins clients et proposer des solutions ou services complémentaires. * Contribuer à la fidélisation par une posture professionnelle et une écoute active. 35 heures Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 1 802,00€ à 1 865,00€ par mois Lieu du poste : En présentiel