POSTE : Technicien Support Client H/F DESCRIPTION : Le Technicien Support Client assiste et/ou dépanne le client par téléphone en établissant au préalable un diagnostic sur les solutions applicatives installées. Description du poste : Vous serez en charge principalement de : - Prendre en charge les appels clients, analyser et résoudre les demandes par téléphone, dans le respect de la politique définie par la société - Analyser les demandes inscrites sur le portail - Traiter les demandes jusqu'à la résolution - Rédiger des comptes rendus clairs et précis, tout en assurant une communication fluide avec les équipes concernées. - Informer et rassurer les clients à chaque étape, pour leur offrir une expérience positive et transparente - Intervenir sur certaines prestations de paramétrage ou d'installation PROFIL : Idéalement de formation Bac +2 en informatique, vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire. Vous avez de réelles capacités de raisonnement technique, de diagnostic et de synthèse. L'autonomie, la relation client, la rigueur et l'organisation sont des qualités indispensables pour réussir à ce poste.