Descriptif du poste: MISSIONS En tant que Responsable Commercial B2C H/F, vous serez en charge de : EXPÉRIENCE CLIENT - Garantir un accueil personnalisé et fluide, en lien avec les équipes internes, prestataires et partenaires. - Développer une offre de services adaptée aux profils clients (locaux/internationaux) et optimiser le parcours client (chartes, digitalisation, process). - Contribuer à la fidélisation, la gestion des comptes et réclamations avec les équipes CRM et ventes. - Piloter un Plan d'Animations Clients (PAC) annuel et assurer une communication efficace sur les services (PCS). - Participer aux évènements clients et projets Drive to Store / Convert avec les Directions concernées. - Assurer une présence terrain, détecter les irritants et les résoudre. PERFORMANCE & PILOTAGE - Atteindre les objectifs de fidélisation et contribuer au CA & profit du Printemps Haussmann. - Gérer le P&L avec le contrôle de gestion, suivre des KPI quantitatifs/qualitatifs (transformation, NPS, taux de recrutement...). - Lancer des challenges équipes et partenaires, et mettre en place des plans d'actions correctifs en lien avec la direction commerciale. - Piloter les outils de performance (workflows, digitaux...) et gérer les contrats et fournisseurs. - Assurer une veille concurrentielle sur les tendances services & expérience client. RESSOURCES HUMAINES - Définir les besoins en ressources, recruter et manager dans une logique d'excellence et de mobilité. - Déployer les formations nécessaires pour la maîtrise des outils et des codes Printemps. - Favoriser un environnement de travail dynamique et motivant. - Accompagner la transformation des équipes et la conduite du changement. COMPLIANCE - Mettre en oeuvre et garantir le respect des procédures internes (RGPD, détaxe, facturation). - Assurer la sécurité des données clients et alerter en cas d'abus ou de fraude (factures, cartes, avantages...). PROJETS TRANSVERSES - Contribuer aux projets de transformation (CRM, IT, Finance, Audit) : - Nouveaux services et outils digitaux, nouvelle carte co-brandée, refonte du programme de fidélité, nouveaux espaces Spring... - Rédaction de cahiers des charges, conception des briefs avec les Directions, création et mise en oeuvre des process opératoires. Profil recherché: Votre profil : Compétences/Savoir-faire requis : Maitrise de l'anglais Capacité à gérer des projets Superviser et accompagner une équipe partenaires Qualités managériales Qualités recherchées : Goût de la satisfaction client et de la performance Autonome Organisé(e) et rigoureux/se Dynamique Excellent sens relationnel et du service Savoir s'adapter à une clientèle internationale et exigeante Goût du challenge et du terrain