Descriptif du poste: Vous rejoindrez notre équipe en tant que garant du bon fonctionnement de l'un des secteurs les plus cruciaux de notre organisation. Vous serez responsable de l'optimisation et de la gestion effective des opérations à la caisse et à l'accueil, contribuant ainsi à offrir une expérience client exceptionnelle. Votre rôle inclut également la supervision d'une équipe dédiée, dont vous assurerez la formation continue, le développement et le suivi au quotidien. Vos missions seront vastes et stimulantes : - Superviser et coordonner les opérations quotidiennes des caisses et de l'accueil afin de garantir un service optimal aux clients. - Manager une équipe d'employés en charge de ces secteurs, veillant à leur performance ainsi qu'à leur épanouissement professionnel. - Mettre en place des indicateurs clés pour suivre et améliorer constamment le niveau de service offert par votre secteur. - Assurer une communication fluide avec les autres départements pour favoriser un environnement collaboratif. - Gérer efficacement les plannings, adaptations nécessaires pour maintenir un effectif optimal tout au long des horaires d'ouverture. - Traiter les retours clients liés aux services d'encaissement ou d'accueil avec professionnalisme et efficacité. - Identifier les besoins en formation afin de proposer continuellement des actions d'amélioration adaptées à vos collaborateurs. En rejoignant notre organisation, vous contribuerez non seulement à maintenir notre vision centrée sur le client mais découvrirez aussi une opportunité unique pour un leadership impactant. Profil recherché: Compétences requises : - Expérience confirmée dans le management d'équipe, idéalement dans un contexte similaire - Excellente capacité organisationnelle en environnement dynamique - Compétences avérées en gestion du temps et résolution proactive des problèmes - Sens aigu du service client allié à une forte orientation résultat - Compétence démontrée dans l'analyse des performances pour guider les améliorations opérationnelles - Aptitude prouvée dans la formation, motivation et développement continue d'une équipe - Aisance relationnelle favorisant collaboration constructive avec multiples parties prenantes - Maîtrise courante des outils bureautiques (MS Office) indispensable pour assurer rapports précis Cette mission offre une chance rare - celle where vous impacterez directement nos services à travers un engagement sans faille vers excellence opérationnelle !