Vous réceptionnez des appels entrants  : ·        Répondez à chaque demande spécifique ·        Respectez les procédures pour chaque situation ·        Etes le garant de la gestion des dossiers d'indemnisation ·        Etes le support aux outils des interlocuteur (plateforme en ligne) ·        Veillez, avec votre sourire, à la satisfaction de la demande du client ·        Respectez les objectifs fixés Vous pouvez être amenés à traiter des appels sortants : ·        Vendez des abonnements de presse, collectez des dons, réalisez des enquêtes et/ou prenez des rendez-vous ·        Respectez les étapes de vente et/ou de collecte ·        Respecter les objectifs fixés INFORMATIONS DIVERSES : * Travail du lundi au vendredi (roulement) * Amplitudes horaires : Planning tournant entre 8h et 19h * Temps de travail hebdo : 35h * Contrat : du 01/09/2025 au 31/12/2025 - CDD renouvelable Notre entreprise s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal ·        Vous justifiez d'une expérience ou appétence dans la relation client / administration ·        Vous possédez une bonne capacité d'écoute et faites preuve de proactivité  ·        Vous savez mener une conversation avec empathie et bienveillance ·        Vous savez vous adapter aux situations les plus diverses ·        Vous maîtrisez parfaitement la langue française orale/écrite ·        Vous êtes à l'aise sur l'outil informatique