RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) à la direction et en lien avec les référents de secteur et l'assistante administrative et RH, vous interviendrez depuis le siège de l'entreprise : Organisation et coordination des interventions • Planifier et ajuster les interventions à domicile en fonction des besoins des bénéficiaires • Encadrer et accompagner les intervenants sur le terrain • Assurer la continuité des prestations et organiser les remplacements • Présenter les intervenants aux bénéficiaires lors des premières interventions • Collaborer avec les référents de secteur pour garantir un service de qualité Évaluation des besoins & suivi des bénéficiaires • Évaluer les besoins, informer les usagers sur les aides disponibles et le coût des prestations • Assurer le suivi des bénéficiaires et ajuster les actions si nécessaire • Valider les modalités d'intervention avec les bénéficiaires et/ou les intervenants Gestion administrative & relation clients • Constituer et mettre à jour les dossiers des bénéficiaires • Rédiger des devis et gérer les notifications de prise en charge • Veiller à la conformité des prestations avec les exigences réglementaires et internes Gestion RH & animation d'équipe • Vérifier l'adéquation entre le niveau de compétence des intervenants et les besoins des bénéficiaires • Transmettre les éléments de paie et gérer les absences en lien avec l'équipe RH • Organiser et animer des réunions d'équipe pour partager les bonnes pratiques Suivi qualité & amélioration continue • Vérifier l'adéquation entre les prestations et les besoins des bénéficiaires • Analyser les retours clients et ajuster les interventions si nécessaire • Participer à l'amélioration des procédures internes et à la vie associative • Veiller au respect des règles de sécurité, des horaires et des procédures qualité • Coordonner les activités avec les autres coordinateurs et partenaires • Participer aux réunions et assurer le reporting à la hiérarchie PROFIL RECHERCHÉ : Formation : Bac +2 à Bac +5 dans le domaine social, médico-social (BTS SP3S, BTS ESF, Diplôme d'État d'ASS, Licence pro, DEI) Expérience : 5 à 10 d'expériences Une expérience dans le secteur social, médico-social ou des services à la personne est un atout Compétences techniques • Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, logiciels de gestion) • Connaissances en droit du travail et droit de la famille • Capacité à analyser et organiser les plannings avec efficacité • Compétences en management et gestion des ressources humaines • Capacité à établir et entretenir un réseau de partenaires Compétences personnelles • Organisation et rigueur – Gestion des priorités avec méthode • Aisance relationnelle & diplomatie – Communication efficace avec tous les interlocuteurs • Leadership & esprit d'équipe – Capacité à animer et encadrer une équipe • Autonomie & réactivité – Savoir gérer les imprévus • Sens de l'écoute & empathie – Prendre en compte les besoins des bénéficiaires et des collaborateurs