Description du poste : Mission RESPONSABILITÉS ET OBJECTIFS - Garantir un accueil de qualité et accompagner chaque nouveau client dans toutes les démarches informatiques permettant la réussite de son embarquement numérique. MISSIONS - Auditer l'écosystème informatique des prospects/clients, analyser l'existant et les besoins, proposer des services complémentaires - Participer à l'embarquement informatique des nouveaux clients, piloter la création de leurs dossiers, gérer les comptes utilisateurs - Participer aux processus d'intégration des logiciels clients, analyser les jeux de données disponibles, participer à la mise en œuvre des automatisations nécessaires - Former les clients à l'utilisation des logiciels de notre catalogue, assurer un suivi de bonne utilisation, réaliser le support technique si nécessaire - Documenter les travaux, préparer les supports de formation écrits et tutoriels - Effectuer le suivi administratif : bons de commande, mandats bancaires, tableaux de suivi, facturation... - Assurer une veille technologique sur l'écosystème des éditeurs de logiciels Profil recherché - Appétence informatique et digitale doublée d'une curiosité sur le fonctionnement des logiciels et des organisations - Esprit d'analyse et de synthèse pour vérifier les informations et identifier les dysfonctionnements - Bon relationnel, écoute et pédagogie - Capacité de rédaction (guides d'utilisation) et capacité d'animation (formations clients et collaborateurs) - Organisation, rigueur et gestion des priorités MODALITES - Déplacements : à prévoir chez les clients et sur les sites AHA - Rattachement : équipe DSI - Formation et accompagnement : accompagnement et formation à la prise de poste, avec présence physique sur Lyon souhaitée, notamment pour une bonne prise en main des logiciels internes, du savoir faire en matière de traitement de données, des outils d'automatisation et de datavisualisation