POSTE : Chef de Réception H/F DESCRIPTION : Le Chef de Réception organise, coordonne et contrôle l'ensemble des activités de la réception afin d'assurer un accueil personnalisé, chaleureux et conforme aux standards de la marque. Il/Elle est garant(e) de la satisfaction client, de la bonne gestion administrative et de la coordination entre les différents services. Management & organisation Encadrer, former et animer l'équipe de réceptionnistes et stagiaires. Planifier les horaires, gérer les congés et assurer le suivi des présences. Superviser le travail quotidien et veiller au respect des procédures internes. Accueil & relation clients Assurer un accueil physique et téléphonique haut de gamme, multilingue. Gérer les check-in / check-out avec efficacité et courtoisie. Gérer les réclamations clients avec diplomatie et proposer des solutions rapides. Assurer un suivi post-séjour et fidéliser la clientèle. Gestion administrative & commerciale Contrôler les réservations, allotements et demandes spécifiques en lien avec le service commercial et la centrale de réservation. Superviser la facturation, les encaissements et le suivi des paiements. Suivre les indicateurs de performance (taux d'occupation, satisfaction client). Participer à l'optimisation du chiffre d'affaires Coordination interservices Travailler en étroite collaboration avec le service hébergement, la gouvernante générale, la maintenance et le service petit déjeuner. Participer aux réunions de coordination. Transmettre les informations importantes (événements, VIP, incidents). Compétences et savoir-être Maîtrise de(s) logiciel(s) PMS (Prtotel serait un plus) et du Pack Office. Connaissance des outils de réservation en ligne (OTA, Channel Manager). Gestion des encaissements, facturation, débiteurs et reporting. Sens aigu du service client et de la diplomatie. Excellente présentation et communication. Capacité à gérer les situations de stress et à résoudre les problèmes rapidement. Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe. Organisation et rigueur. * Goût pour la formation et la montée en compétence des collaborateurs. Le Groupe Réside Etudes est handi-accueillant, seules les compétences comptent ! tickets restaurants, participation, PROFIL : Formation hôtelière ou en tourisme (BTS, Licence professionnelle ou équivalent). Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) dans un poste similaire en hôtellerie 4. * Maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue est un atout.