POSTE : Receptionniste H/F DESCRIPTION : Mission principale Accueillir les clients, gérer les réservations et assurer un service de qualité 24h/24, tant de jour que de nuit, afin de garantir leur satisfaction et la bonne organisation de l'hôtel. Responsabilités et tâches principales - Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et départ - Effectuer les enregistrements (check-in) et les départs (check-out) - Gérer les réservations par téléphone, mail ou via le logiciel de gestion hôtelière - Répondre aux demandes et questions des clients, en journée et la nuit - Gérer les paiements, factures et encaissements - Assurer la sécurité de l'établissement, notamment la surveillance la nuit - Coordonner avec les autres services (ménage, maintenance, restauration) - Tenir à jour les registres et rapports quotidiens - Gérer les situations d'urgence (appels d'urgence, assistance aux clients) - Veiller à la propreté et à l'ordre du poste de réception SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. 11.88 € / heure PROFIL : Profil recherché - Expérience souhaitée en réception d'hôtel ou service client - Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers (ex : Opera, Fidelio) - Excellentes compétences relationnelles et sens du service - Disponibilité pour travailler en horaires décalés (jour/nuit, week-ends, jours fériés) - Capacité à gérer le stress et les situations imprévues - Maîtrise du français et, idéalement, d'une langue étrangère (anglais, espagnol, etc.