POSTE : Conseiller Clientèle Banque H/F DESCRIPTION : Manpower LILLE BANQUE ASSURANCE MUTUELLE TELESERVICES recherche pour son client, acteur majeur du secteur bancaire, un(e) Conseiller(ère) Clientèle Bancaire (H/F) Vous aimez le contact client et avez le sens du service ? Rejoignez une équipe dynamique où votre rôle sera essentiel dans la gestion des appels entrants et la satisfaction des clients. Vos missions : - Accueillir les clients par téléphone, les écouter et répondre à leurs besoins en leur proposant les solutions les plus adaptées. - Qualifier les demandes et, si nécessaire, orienter les appels vers les interlocuteurs compétents, en respectant les procédures internes. - Contribuer à la fluidité des appels en adaptant votre posture et vos actions. - Favoriser la prise de rendez-vous et développer les opportunités commerciales. - Mettre à jour les informations clients et prospects dans les outils dédiés. - Remonter les dysfonctionnements et les attentes clients à votre référent, tout en étant force de proposition pour améliorer les services. - Se former régulièrement pour enrichir vos connaissances produits et affiner vos compétences. - Participer ponctuellement à des groupes de réflexion pour améliorer l'offre commerciale et la qualité du service. - Formation : Bac +2 à Bac +3 validé. - Expérience : Minimum 6 mois en relation client (stage et alternance acceptés). - Compétences techniques : - Maîtrise de l'accueil téléphonique - Sensibilité informatique et maîtrise des outils digitaux - Culture bancaire, connaissance des produits et des règles en vigueur - Compétences comportementales : - Travail en équipe, capacité d'adaptation, écoute active - Orientation client et résultats Avantages : - 13e mois - Tickets restaurant - Prime repas le samedi Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Durée : 4 mois renouvelable PROFIL :