RESPONSABILITÉS : Vos missions : Afin d'améliorer la qualité de service et l'efficacité opérationnelle, la DSI a récemment créé une cellule help desk dédiée aux outils et applicatifs métier. Rattaché au responsable du département Outils, Etudes et Data. Ce département a en charge la maintenance, l'amélioration continue et l'urbanisation de tous les outils et applicatifs au service des directions commerciales, techniques et support qui sont les clients internes de la DSI. Vous serez en charge des activités suivantes : - Prendre en charge les incidents ou les demandes d'assistance, d'évolution et d'habilitation exprimées par les collaborateurs dans l'ITSM Service now. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs dans le respect des SLA. Solliciter les key users et les équipes DSI si nécessaire - Créer, former et animer une communauté de key users pour chaque applicatif - Assurer la formation utilisateur et la documentation dédiée aux métiers : process, modes opératoires, manuels utilisateurs, tutos vidéos, etc. - Contribuer à l'amélioration continue : Analyser à froid les demandes et être force de proposition sur ce qui doit évoluer (fonctionnalités, automatisation, paramétrage, interfaçage entre les outils, habilitations, etc.) - Gérer l'espace intranet dédiés aux outils et applicatifs Le périmètre applicatif couvert par la cellule Help desk est le suivant : - L'ERP (Sage X3) - Le portail client (extranet in house) - Les portails internes (note de frais, engagements) - L'outil de gestion des plannings (Visual planning) - L'outil de signature électronique (You sign) - Le dashboarding (PowerBI) PROFIL RECHERCHÉ : Votre profil - Diplômé d'un Bac+3 en informatique - Expérience significative en support fonctionnel - Orienté qualité de service, efficacité opérationnelle et amélioration continue - Les soft skills nécessaires pour mener à bien votre mission et votre rôle : excellente communication écrite et orale, force de proposition, organisé, sens du résultat, maitrise des délais, forte capacité analytique et de vulgarisation, esprit de synthèse et surtout esprit d'équipe ! Plus d'informations : - Tickets restaurant : 8€ avec 60% de prise en charge par l'employeur - Durée du travail : 36H30 avec 9 jours de RTT - 1 jour de télétravail par semaine - Mutuelle (prise en charge à 100% de l'employeur sur la formule individuelle) - Prime de Participation - Accès au Plan Epargne Entreprise - Avantages CSE Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l'emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap...