POSTE : Chargé de Réclamations H/F DESCRIPTION : Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un.e Chargé.e de réclamations (H/F) Vous avez le sens du service et une première expérience en gestion des réclamations ? Rejoignez une équipe engagée dans l'amélioration continue de la relation client ! ?Au sein du service dédié, vous serez chargé.e de : - Traiter les réclamations orales et écrites sur un ou plusieurs domaines spécifiques. - Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère réclamatif. - Qualifier correctement les réclamations et identifier les dysfonctionnements à leur origine. - Apporter une réponse adaptée, pédagogique et complète. - Solliciter les interlocuteurs internes (juridique, opérations?) si nécessaire. - Réaliser les contrôles liés à l'activité et assurer la bonne fin des réclamations. - Mettre à jour les outils de suivi pour garantir la traçabilité et l'exhaustivité des dossiers. - Accueillir physiquement les clients au siège. - Contribuer à l'amélioration continue des processus et à la diffusion des bonnes pratiques. - Participer à la mise à jour des procédures et à la production des indicateurs de performance. - Vous êtes diplômé.e d'un Bac +4 ou +5 en juridique spécialisation assurance - Vous avez une première expérience d'1 an minimum sur un poste similaire - Vous savez détecter et analyser les dysfonctionnement dans un contrat d'assurance - Vous maitrisez les outils de suivi de réclamations - Vous aimez travailler en équipe - Vous êtes organisé.e et orienter client - Vous avez une bonne capacité d'adaptation et d'analyse Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Durée : 4 mois PROFIL :