POSTE : Chargé de Clientèle des Sinistres Partiels H/F DESCRIPTION : AU QUOTIDIEN CA DONNE QUOI ? Arval, spécialiste de la location longue durée de véhicules et des nouvelles solutions de mobilité. Entreprise du Groupe BNP Paribas, Arval a été fondé en 1989. La promesse d'Arval est d'offrir à ses clients - grands groupes internationaux, PME, ETI, indépendants ou particuliers - des solutions flexibles pour rendre leurs trajets fluides et responsables. Vous rejoindrez un département à fort enjeux opérationnels où vous serez garant de la qualité de service délivrée aux conducteurs, et de la bonne application des conditions du contrat et des garanties mises en jeu par ses équipes. La bonne gestion des sinistres a des impacts sur le résultat financier d'ARVAL. Le chargé de Clientèle des Sinistres Partiels est positionné en Account Team. L'account Team compte environ 10 personnes de tous métiers avec une forte orientation client. Vous assurerez, en tant que Chargé de Clientèle des Sinistres Partiels, la gestion des sinistres partiels des véhicules de votre portefeuille. Vous gérerez le portefeuille des clients ayant souscrit à une prestation (courtage, co-courtage, auto-assurance). Vous serez le point d'entrée des clients de votre portefeuille, vous réceptionnez les appels, assistez les conducteurs dans les démarches administratives, traitez les déclarations d'accidents et organisez les réparations, gérez les sinistres avec les compagnies et les courtiers. Au quotidien, vous analyserez les sinistres, des plus simples aux plus complexes afin notamment d'établir la responsabilité et d'informer l'ensemble des parties prenantes (courtiers, compagnies d'assurances, chefs de parcs automobiles). Soucieux de garantir la satisfaction de vos clients, vous mettrez tout en oeuvre afin que le véhicule soit réparé dans les meilleurs délais et suivrez le dossier jusqu'à sa clôture. Gérer un accident (sinistre partiel) : - A réception de l'appel du conducteur sinistré, vous tracerez l'information par le biais d'une préouverture et lui demanderez communication du constat ou du PV de Police (l'assister le cas échéant dans l'élaboration de son constat) - Si le véhicule est non roulant, vous le mettrez en lien avec l'assistance pour organiser le remorquage vers une carrosserie agréée - Vous qualifierez le besoin au véhicule de remplacement et contacterez le service assistance - Si le véhicule est roulant, vous orienterez le conducteur pour déposer son véhicule dans une carrosserie agréée A réception de la confirmation sinistre : - Vous saisirez sur informatique et vous assurerez de la cohérence des informations qui sont communiquées afin de déterminer les parts de responsabilité du conducteur (0, 50 ou 100 %) - Si sinistre lié à un corporel, le gestionnaire mettra en oeuvre la procédure dédiée. - Vous déclarerez le sinistre au courtier (si co-courtage), à la Compagnie d'assurance (si courtage) - Vous recevrez l'accusé de réception de la Compagnie ou du courtier, contrôlerez leur accord sur le partage des responsabilités. Le cas échéant, renégocierez les conditions de partage des responsabilités Le lancement et le suivi des travaux : - Selon le montant de la franchise et le contrat du client, notés dans l'application assurance, vous déclencherez une expertise externe - Vous saisirez et analyserez le rapport de l'expert, déterminerez l'opportunité de commander les travaux selon le montant de l'opération, transmettrez le dossier aux Pertes totales pour prise de décision (réparation ou « stop contrat ») - Vous commanderez les travaux à la carrosserie agréée par l'envoi de l'accord de prise en charge - La clôture de l'intervention : La facture est transmise automatiquement à la facturation pour ventilation de la charge et règlement du fournisseur Vous serez basé au siège d'Arval France situé à Rueil-Malmaison (92), au coeur des implantations d'autres entités du Groupe BNP Paribas et à 5 min à pied du RER A. Vous disposez sur place d'une offre diversifiée de services facilitant votre quotidien : conciergerie, activités sportives, cafétéria. Ce poste est éligible au télétravail après 6 mois de poste. Vous travaillerez du lundi au vendredi. ET APRÈS ? L'organisation en Account Team favorise les échanges avec vos collègues, vous aurez l'opportunité de découvrir d'autres métiers, ce qui vous pourra vous donner l'occasion d'évoluer vers différents postes (équipe sinistres totales, équipe commerce assurance, équipe d'indemnisation ou vers les fonctions commerciales de l'account Team (A