POSTE : Assistant SAV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Assistant(e) SAV pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez le garant de la qualité de notre service après-vente, en assurant la gestion des interventions, la planification et le suivi des dossiers SAV afin d'accroitre notre satisfaction clients. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en veillant à la réactivité des solutions apportées et en assurant une communication fluide avec l'ensemble des parties prenantes. - Gestion et suivi des dossiers SAV : Enregistrement et saisie des interventions SAV dans notre logiciel interne y compris ceux de nos sous-traitants. Assurer une réponse technique, fiable et rapide aux demandes de SAV. Assurer un suivi rigoureux des demandes et leurs résolutions afin de maximiser la satisfaction clients - Préparation et planification des interventions des techniciens : Gérer et ajuster les plannings de nos techniciens sur le terrain en optimisant les interventions et gérant les priorités et respectant les délais - Relation avec les sous-traitants : Être en relation directe avec nos sous-traitants, leur envoyer les plannings d'intervention, s'assurer de la bonne réalisation des prestations et valider la qualité des interventions - Planification et suivi des contrats d'entretien : Assurer la planification et le suivi des contrats d'entretien en garantissant leur bon déroulement - S'assurer et suivre les délais de garantie du matériel et gérer les retours fournisseurs - Planification des visites techniques - Travailler de manière transverse et collaborative avec le service client afin de garantir une gestion de bout en bout du dossier SAV tout au long de son parcours au sein des différents services concernés - Tenue de reportings sur l'activité SAV Poste en CDI temps complet basé à Gardanne (13) PROFIL : - Une première expérience en gestion de SAV dans le domaine technique et travaux est requise (le secteur des énergies renouvelables serait un plus) - Forte capacité d'organisation et de gestion des priorités - Autonomie et rigueur dans la gestion et le suivi des dossiers - Aisance relationnelle pour collaborer efficacement avec les équipes internes et les sous-traitants. - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, logiciels de gestion SAV).