RESPONSABILITÉS : Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe industriel, vous rejoignez une prestation chargée d'assurer l'activité de support de proximité auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail. En tant que Delivery Manager Service Desk, voici ce qui vous attend : Responsable de la gestion et de la prestation des services de support Desk fournis aux utilisateurs de l'entreprise. Son rôle principal est d'assurer la qualité, l'efficacité, et la continuité des services tout en garantissant la satisfaction des utilisateurs. Il/Elle supervise l'équipe du Service Desk, gère les niveaux de service (SLA), et coordonne les actions pour améliorer constamment la performance du support technique. PROFIL RECHERCHÉ : - Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) - Expérience : vous justifiez d'une expérience technique sur l'environnement de SI des entreprises en infogérance / Informatique (minimum 3 ans) - Indispensables: une maitrise des reportings, ITSM, Téléphonie, Experience Technique SI / Management / Service Desk - - Soft skills : vous vous caractérisez par vos qualités d'organisation, votre rigueur, esprit d'équipe et votre autonomie. Avec un bon esprit d'analyse et de synthèse, vous savez être réactif et anticiper les situations. - Langue : Anglais technique serait un plus