POSTE : Responsable SAV Dispositif Médicaux H/F DESCRIPTION : Management de l'équipe SAV * Encadrer une équipe de techniciens et assistantes SAV, * Mobiliser les équipes autour des objectifs de satisfaction client, * Anticiper les besoins RH (recrutement, entretiens annuels, montée en compétences), * Accompagner le développement technique et professionnel des collaborateurs. Relation clients * Garantir des réponses claires, rapides et adaptées aux demandes techniques et réclamations, * Soutenir la force de vente sur les dossiers sensibles à fort enjeu, * Exploiter les retours clients pour améliorer l'offre SAV, * Suivre les KPI de qualité de service et satisfaction client. Organisation et structuration de l'activité * Organiser, piloter et optimiser l'activité SAV (maintenance curative et préventive), * Superviser la gestion des stocks de pièces détachées et négocier les achats, * Définir la tarification des prestations SAV, * Répondre techniquement aux appels d'offres, * Participer au reconditionnement de produits et mise à jour des équipements neufs, * Coordonner les actions entre les services Produits, Ventes et Technique. Relation avec les partenaires/fabricants * Représenter l'entreprise auprès des partenaires/fournisseurs, * Assurer les remontées d'informations produit vers la maison mère en Allemagne. * Salaire : 40-50 K € Bruts/an (salaire sur 12 mois), * 7 semaines de congé par an, * Ticket restaurant : 11 €/Jour - 60% pris en charge par l'employeur, * PEE : Abonnement de 3 000 €/An pour 1 000 € épargnés, * Carte cadeaux, * télétravail possible exceptionnellement. PROFIL : Voici les compétences recherchés pour le poste de Responsable SAV dispositif médicaux : * Solides connaissances techniques (électronique, électricité, informatique), * Bonne compréhension des dispositifs médicaux ou appétence pour le domaine clinique, * Anglais technique et conversationnel (partenaires internationaux), * Excellentes capacités d'organisation, de planification et de gestion d'équipe, * Réactivité, rigueur, sens du service client, * Capacité à fédérer, à écouter et à accompagner le changement.