Contexte de la mission Dans le cadre d'un projet stratégique chez Airbus, nous recherchons un Consultant ITOps/SLL expérimenté, disposant d'une connaissance approfondie de l'écosystème Airbus. Vous interviendrez au sein des équipes IT pour assurer la supervision, le support et l'amélioration continue des services informatiques. Missions principales - Assurer la disponibilité opérationnelle des systèmes conformément aux OLA/SLAs. - Supervision via Cloudwatch (création et résolution d'alertes). - Monitoring via Splunk (notamment sur les API). - Support aux utilisateurs et gestion des outils de planification automatisée et de supervision à distance. - Interface avec le HCC (outil de supervision H24) : formation, gestion des incidents, partage de connaissances. - Suivi des performances systèmes et respect des SLAs. - Gestion des incidents : création, suivi, résolution, demandes de données. - Collaboration avec les équipes L2 IT (FMS) et L3 (SSG) : formation, gestion des incidents, partage de connaissances. - Analyse des messages console, diagnostic des pannes, escalade si nécessaire. - Gestion de la base de connaissances : création, mise à jour, suppression, suivi des dates de validité. - Participation au processus de gestion des incidents majeurs (communication et coordination). - Application des processus ITIL : gestion des incidents, problèmes, changements, configuration et événements. - Mise à jour des outils internes : myPortfolio, CMDB. - Expérience confirmée en environnement ITOps/SLL. - Connaissance impérative de l'écosystème Airbus. - Certification ITIL appréciée. - Maîtrise des outils de supervision : Cloudwatch, Splunk, HCC. - Capacité à travailler en environnement multi-interlocuteurs (L2, L3, utilisateurs finaux). - Esprit d'analyse, rigueur, sens du service et autonomie.