POSTE : Alternance - Assistant Support & Exploitation Informatique H/F DESCRIPTION : Vos futures missions au sein de CRAM Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs : - Recevoir les demandes d'aide des utilisateurs - Comprendre et analyser les problèmes rencontrés - Enregistrer les incidents et demandes dans l'outil dédié - Rechercher des solutions dans la base de connaissance - Échanger avec l'utilisateur tout au long du traitement Prendre en charge les tâches d'exploitation confiées : - Prendre connaissance des tâches confiées - Comprendre quand et comment elles doivent être réalisées - Lancer les tâches selon les consignes données - Vérifier que les systèmes fonctionnent correctement - Alerter l'équipe en cas de problème ou d'anomalie - Noter ses actions dans les documents prévus (suivi, stocks, inventaires) - Informer les personnes concernées lorsque les tâches sont terminées Assurer la sécurité des biens, des personnes et du système d'information : - Appliquer les règles de sécurité informatique de l'entreprise - Participer à la mise en place des bonnes pratiques (mots de passe, antivirus, mises à jour) - Aider à sensibiliser les utilisateurs à la cybersécurité - Respecter les procédures de sécurité en vigueur - Signaler à l'équipe tout incident ou comportement à risque Réaliser des interventions informatiques : - Préparer ses interventions à l'avance - Organiser le matériel nécessaire - Installer des postes informatiques et équipements associés - Réaliser des opérations de maintenance - Dépanner les équipements en cas de dysfonctionnement - Respecter les consignes techniques et de sécurité Assurer les interfaces et la communication : - Informer les collègues des interventions et déplacements - Renseigner le OneNote de l'exploitation après chaque déplacement - Partager les informations utiles à l'équipe - Communiquer de manière claire et positive - Adopter un comportement professionnel avec tous les interlocuteurs Les avantages du poste - Votre package de rémunération : salaire fixe, 13ème mois, gratification de vos vacances (29% de votre salaire brut mensuel) - Une épargne salariale : accord de participation et d'intéressement, un compte épargne temps - Des avantages santé : Mutuelle et surcomplémentaire, prévoyance - Des avantages complémentaires : chèques déjeuner, RTT, parcours de formation, service social, avantages du CSE, forfait mobilité durable Ce que vous retirerez de votre expérience chez CRAM - Un accompagnement au quotidien - Un développement professionnel - Une expérience dans une entreprise pérenne aux métiers d'avenir - Un quotidien riche et diversifié Et si on regarde plus loin ? - CRAM encourage la mobilité interne de ses salariés en offrant des opportunités d'évolution PROFIL : Votre profil, celui d'un collaborateur CRAM ? - Vous préparez une formation supérieure en informatique (BTS, BUT, Licence ou équivalent) et vous possédez des bases en maintenance logicielle, matérielle et réseaux - Vous avez envie d'apprendre le support, l'exploitation et la sécurité informatique - Vous êtes curieux(se), motivé(e) et appréciez le travail en équipe Comment réussir à ce poste ? - Avoir le goût du travail en équipe : vous travaillerez au sein d'une équipe de 3 personnes et en interaction avec notre support externalisé - Avoir le sens du relationnel et du service : cette compétence est essentielle pour garantir la satisfaction des utilisateurs, faciliter la collaboration au sein de l'équipe et assurer une prise en charge de qualité des demandes et incidents - Être réactif et rigoureux : pour répondre en temps et en heures aux demandes de nos utilisateurs