POSTE : Technicien Support - Nice H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de son développement, SCC France recherche un(e) Technicien(ne) Support N2 pour intervenir sur un site basé à Nice. Rattaché(e) à l'équipe support, vous prenez en charge la gestion des incidents et des demandes utilisateurs de niveau 2, principalement sur l'environnement bureautique. À ce titre, vous assurez le diagnostic, l'analyse et la résolution des tickets escaladés, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service et de satisfaction utilisateur. Vos missions principales seront les suivantes : Prendre en charge les tickets d'incidents bureautiques de niveau 2 (poste de travail, logiciels, périphériques) Traiter les demandes techniques complexes nécessitant une expertise intermédiaire Réaliser les opérations de masterisation des postes de travail Assurer l'installation, la configuration et la préparation des équipements informatiques Participer à l'amélioration continue du support (documentation, procédures, optimisation des traitements) Assurer un suivi rigoureux des interventions dans l'outil de ticketing Vous intervenez dans un environnement exigeant, nécessitant réactivité, rigueur et sens du service. Poste basé à Nice (zone aéroportuaire), en présentiel exclusivement, dans le cadre d'un contrat en CDI. . PROFIL : Nous recherchons un(e) candidat(e) disposant d'une première expérience réussie sur un poste similaire en support informatique de niveau 2. Profil recherché : Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en support utilisateurs. Vous êtes à l'aise dans la gestion des incidents et demandes de niveau 2 Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'un bon sens de l'organisation Vous avez un excellent relationnel et un réel sens du service utilisateur Vous savez gérer les priorités et travailler dans un environnement dynamique Compétences techniques attendues : Bonne maîtrise des environnements Windows (poste de travail) Connaissances en masterisation et déploiement de postes Expérience en installation, configuration et maintenance de matériels informatiques Utilisation d'outils de ticketing (type ServiceNow, GLPI ou équivalent) Connaissances de base en réseau et en gestion des périphériques Une capacité à analyser rapidement les incidents et à proposer des solutions efficaces sera essentielle pour réussir sur ce poste.