POSTE : Chargé de Clientèle Grands Comptes H/F DESCRIPTION : Nous recherchons notre futur Chargé de Clientèle Grands comptes H/F en CDI à Montrouge (92) pour renfrorcer notre équipe ! Nous recherchons notre futur Chargé de Clientèle Grands comptes H/F en CDI à Montrouge (92) pour renfrorcer notre équipe ! Votre impact Au sein du Centre de Relation Client, vous serez directement rattaché.e à notre Responsable d'équipe et rejoindrez une équipe de 7 personnes. Vous contriburez activement au développement de notre NPS (Net Promoter Score). Les enjeux ? Gérer les réclamations clients en suivant les process spécifiques liés à l'intégration des commandes. Suivre l'intégration des commandes et gestion SAV. Vos missions * Assurer le traitement des demandes des clients grands comptes via des requêtes entrantes ou appels entrants * Qualifier et tracer les échanges dans nos outils (Salesforce, Genesys) * Assurer la satisfaction de nos clients à travers l'atteinte des objectifs * Faire des retours constructifs et nourris d'exemples concrets du terrain à son Responsable Vos expériences et compétences qui feront votre succès Titulaire d'un Bac +2, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans la relation clients à distance de niveau 2, idéalement en BtoB. Vous maîtrisez les fondamentaux de la Relation Clients. Vous maîtrisez l'outil informatique (Pack Office). Salesforce est un + C'est aussi votre savoir-être qui prime : Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussite La satisfaction client est pour vous une priorité. Vous êtes proactif.ve et savez anticiper les besoins de nos clients. Vous êtes à l'écoute, méthodique et avez le sens de l'organisation VIBE WITH US ? Notre offre : * CDI contrat Employé * Bureaux : Montrouge (92) * Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d'ancienneté) Ce que vous allez trouver au sein de Edenred : * Nos avantages groupe : La meilleure carte ticket restaurant (11,52€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement et de participation, RTT, CSE aux petits soins, forfait mobilité douce avec notre partenaire Betterway, subvention télétravail, chèques Kadeos, chèques CESU * Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être, crèches d'entreprise) * Un processus d'onboarding de qualité, une formation continue et un coaching collaborateur tout au long de votre parcours offrant de réelles perspectives d'évolution (+20% des recrutements) au sein de l'entreprise à la croissance pérenne * Découvrez Edenred en vidéo ici avec Arthur, Responsable Pôle Formation Processus de recrutement : Intéressé ? Nous ferons au mieux pour d'être transparents et rapides ! Découvrons-nous (15 à 30') en Teams avec le recruteur ; C'est un premier match ? Continuons Echangez avec votre futur manager (60') dans nos bureaux ; Le feeling est toujours là ? Rencontrez le Responsable de pôle (30' à 60') #Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2025 PROFIL : Vos expériences et compétences qui feront votre succès Titulaire d'un Bac +2, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans la relation clients à distance de niveau 2, idéalement en BtoB. Vous maîtrisez les fondamentaux de la Relation Clients. Vous maîtrisez l'outil informatique (Pack Office). Salesforce est un + C'est aussi votre savoir-être qui prime : Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussite La satisfaction client est pour vous une priorité. Vous êtes proactif.ve et savez anticiper les besoins de nos clients. Vous êtes à l'écoute, méthodique et avez le sens de l'organisation