POSTE : Conseiller Travaux H/F DESCRIPTION : ViaREN, filiale de Pacifica, Groupe Crédit Agricole Assurances, est spécialisée dans la réparation en nature aux assurés sinistrés. Nous opérons sur demandes d'interventions et de projets d'aménagement de locaux, exprimées par nos partenaires et leurs clients (assureurs, professionnels de l'immobilier et autres institutions). En nous rejoignant, vous participerez à notre performance collective au bénéfice de la grande satisfaction de nos clients. Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ? - Instruire les demandes des assurés ou des clients ; - Apprécier le caractère d'urgence du dossier ; - Réaliser la télé-évaluation du besoin de l'assuré ; - Décomposer le besoin par corps ou groupe de métier ; - Choisir le prestataire pour chaque demande, en fonction de sa capacité ; - S'assurer du bon déroulement des demandes d'interventions ; - Gérer le suivi des remontées client ; - Qualifier la remontée client (plateforme, prestataire) ; - Traiter la remontée client de façon appropriée avec l'appui éventuel du Référent Technique ; - Etudier et vérifier les devis selon les niveaux de délégation définis ; - S'attribuer les études de devis disponibles selon les niveaux de délégation définis ; - Vérifier les règles de gestion associées à l'intervention ; - Proposer des corrections de devis aux artisans et négocier avec eux le cas échéant ; - Contribuer activement à la qualité de service et à la satisfaction des assurés et des clients ; Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, accompagné et intégré par l'équipe pour une montée en compétence progressive et la prise en main de vos missions. Vos avantages : Nous proposons un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives. - Des opportunités professionnelles dans l'ensemble du Groupe Crédit Agricole. - Un forfait de télétravail de 82 jours, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein ; - 26 jours de congés payés + une vingtaine de jours de RTT ; - Rémunération fixe, variable collective + dispositif d'épargne salarial avec système d'abondement ; - Avantages CSE, compte épargne temps (plafond de 27 jours). - Mutuelle prise en charge à 75 % par l'employeur. - Tickets restaurant pris en charge à 60 % par l'employeur. - Forfait mobilité durable de 600 à 700 Euros. PROFIL : Critères de candidature Poste avec management : Non Cadre / Non Cadre : Non cadre Niveau d'étude minimum : Bac Formation / Spécialisation : Vous disposez d'une formation orienté dans le domaine de la relation client ou du service.Une expérience de la relation client par téléphone, quel qu'en soit le secteur, est nécessaire. Vous serez formé(e) par nos cadres techniques, votre manager et votre parrain/marraine, dès votre arrivée au sein de l'équipe et tout au long de votre parcours de montée en compétences. Niveau d'expérience minimum : 0 - 2 ans Soft skills : - Vous avez de bonnes qualités relationnelles et un excellent sens du service client. - Vous êtes doté(e) d'écoute et d'empathie. - Votre esprit d'équipe et votre sens du collectif sont reconnus. - Vous êtes force de propositions et vous faites preuve de bon sens et de curiosité. Outils informatiques :