POSTE : Team Leader SAV H/F DESCRIPTION : CreditJob, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche un Team Leader SAV F/H. Vos missions : Opérationnelles : - Mettre à jour les dossiers clients et effectuer toute demande administrative les concernant - Gérer la communication entrante et sortante courrier et email - Réaliser quotidiennement les opérations de trésorerie et celles liées aux moyens de paiement - Gérer la relation vendeur - Suivre et gérer les reversements vendeurs - Animer les agents - Gérer les factures de nos correspondants et servicers traitant des dossiers clients - Gérer les réclamations - Contribuer à l'amélioration continue des process administratifs Managériales : Votre profil : - Animer l'équipe - Organiser l'activité : gestion des planning, affectation des collaborateurs - Piloter / contrôler l'activité, la performance et la productivité et proposer des plans d'action si nécessaire - Garantir la montée en compétences des équipes - Participer au recrutement et à l'élaboration des formations - Réaliser et formaliser les entretiens mensuels, annuels et professionnels - Partager les valeurs de l'entreprise - Montrer en permanence sa capacité à dynamiser et à convaincre/savoir écouter et relayer les informations - Veiller au déploiement des processus de l'entreprise, contribuer à leur élaboration et à leur amélioration - Célébrer les succès de l'équipe en utilisant les pratiques de récompense et de reconnaissance existantes - Participer à l'ordre du jour des réunions d'équipe et à leur coanimation - Soutenir les changements, les nouveaux processus survenus dans l'activité/équipe PROFIL :