POSTE : Conseiller Locataire H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction de la Qualité et de la Gestion Locative, rattaché aux Superviseurs, vous contribuez à valoriser l'image de la société par une prise en charge efficace des demandes des locataires, auxquelles vous apportez les réponses de premier niveau, tant sur la gestion locative que technique. Vous : * Assurez la réception des appels des locataires, en garantissant la qualité de la relation téléphonique, * Apportez à vos interlocuteurs les informations et réponses appropriées, dans le respect des procédures et référentiels de réponses, * Réalisez la gestion et le suivi des demandes des locataires, en lien avec les autres services selon le niveau de réclamation, * Formalisez la rédaction synthétique de chaque contact locataire. Primes. PROFIL : Nous recherchons un candidat disposant d'une expérience d'au moins 2 ans en centre d'appel et/ou au sein d'un Service Clients (B2C ou B2B). Ainsi, vous êtes familier des indicateurs et des objectifs d'un centre d'appel et accordez une grande importance au respect de votre interlocuteur et des consignes. Vous faites preuve d'écoute, de rigueur, de réactivité. Votre maîtrise de soi et votre conscience professionnelle sont vos principaux atouts.