Nous recherchons un expert en configuration management avec une expertise avérée sur ServiceNow CMDB pour accompagner notre client dans le secteur de l?aéronautique. Ce rôle nécessite des compétences techniques avancées et une capacité à travailler en collaboration avec plusieurs parties prenantes pour assurer l?excellence opérationnelle. Profil recherché : - Expertise en gestion de configuration et administration des modules CMDB de ServiceNow (minimum 5 ans d'expérience). - Expertise approfondie du modèle de données CMDB (CSDM 4.0). - Maîtrise de la gestion des infrastructures Cloud dans la CMDB, incluant la mise en ?uvre et la stratégie. Une expérience avec les connecteurs Service Graph est indispensable. - Compétence en intégration via les API de ServiceNow pour interagir avec d'autres outils et services. - Expertise dans le module ITOM Visibility. - Capacité à créer et analyser des rapports dans ServiceNow pour suivre et optimiser les opérations. - Intégration des solutions Kubernetes et Openshift dans la CMDB. Livrables attendus : Run Management : Fournir un support aux équipes DIGIT N2 CMDB. Résoudre les incidents escaladés en lien avec le CMDB. Garantir la stabilité et les performances continues du système ServiceNow. Méthodes et Procédures : Développer et documenter des processus opérationnels standardisés pour améliorer l'efficacité et la qualité de la gestion CMDB. S'assurer du respect des meilleures pratiques et des exigences de conformité. Analyse des Nouveaux Besoins : Collaborer avec les parties prenantes pour identifier et analyser les nouveaux besoins en gestion de configuration. Proposer des solutions sur mesure pour répondre aux exigences tout en améliorant le système existant. Suivi des Actions en Cours : Maintenir une traçabilité rigoureuse et un suivi des actions en cours, incluant les projets d'amélioration, la résolution de problèmes, et les interventions planifiées. Assurer une communication claire et une coordination efficace entre les parties prenantes. Optimisation et Reporting : Créer et analyser des rapports dans ServiceNow pour le suivi et l'optimisation des opérations. Mettre en ?uvre des indicateurs de performance pour mesurer les résultats et identifier les axes d?amélioration. Intégration Technique : Intégrer des solutions Kubernetes et Openshift dans le CMDB pour une gestion optimisée. Utiliser les Service Graph Connectors pour la gestion des infrastructures Cloud. Condition : Nationalité française.