Description du poste : Société: HEXATEL Tu es passionné(e) par les nouvelles technologies et tu souhaites mettre tes compétences techniques au service d'une entreprise dynamique ? Viens rejoindre, près de Rennes, l'équipe du Centre d'Expertise Technique - Pole OXE, en tant que TECHNICIEN EXPERT F/H ! Tu seras rattaché à Ludovic, Responsable du CET. Tes missions seront les suivantes :***Gérer l'installation, la maintenance, la configuration des équipements de communication ALCATEL-LUCENT OXE des clients notamment grands comptes. * Assurer un support technique Niveau 2 aux clients (SAV-PROJETS) de haute qualité par téléphone et en présentiel, en intervenant à distance ou sur site. * Analyser et résoudre les incidents techniques de niveau 2, en suivant les procédures et en appliquant vos compétences techniques. * Suivre les tickets Niveau 3 chez ALCATEL-LUCENT, de l'ouverture à la clôture, en assurant une communication claire et proactive. * Maintenir des relations étroites avec nos clients, en mettant à jour leurs dossiers techniques et en leur fournissant un service client irréprochable. * Assistance téléphonique auprès de l'équipe technique terrain. * Rédiger des documentations techniques claires et concises pour l'équipe terrain, afin de faciliter la maintenance et la résolution des problèmes. * Réaliser des maquettes des projets techniques pour aider les clients à visualiser les solutions proposées. * Soutien auprès de l'équipe avant-vente. Salesforce te permettra d'effectuer au mieux tes missions. Tu seras en relation avec les services internes Hexatel, notamment les équipes Terrain, Support, Chefs de Projets, Avant-ventes. Tu véhicules l'image d'Hexatel auprès de nos clients. Description du profil : Tu disposes d'une connaissance approfondie et d'un expérience confirmée dans les domaines de la téléphonie ou les communications unifiés, des réseaux et systèmes.***Excellentes connaissances des systèmes de téléphonie ALCATEL OXE et des applicatifs de l'OMNIVISTA 8770, ACD. * Certifications ACSE seraient appréciées. * Connaissance des technologies IP. * Maitrise des techniques d'installation des éléments réseaux et télécommunications * Connaissance de la sécurité informatique. La satisfactions clients est ta priorité. Au delà des compétences, nous privilégions la personnalité. Pour réussir à ce poste, tu possèdes de réelles aptitudes :***Une capacité à s'adapter aux nouvelles technologies et à se former aux nouveaux produits. * Un sens du service client et une bonne pédagogie. * Un esprit d'initiative : une bonne gestion de l'imprévu, de la planification, de la mise en place de process internes, * Un esprit d'équipe : se situer dans un process de coopération avec les équipes techniques et commerciales. * De l'autonomie, de la rigueur, du dynamisme. * De la capacité à rendre compte à sa hiérarchie.