Descriptif du poste: Les missions du poste En tant que Responsable Technique Opérationnel F/H, vous assurez le pilotage managérial et opérationnel de l'ensemble des activités SAV, en encadrant les responsables de sites, les experts techniques et le support hotline. Votre objectif : garantir performance, qualité de service et satisfaction client.   Vos responsabilités * Management & pilotage des équipes - Animer et structurer les équipes (rituels managériaux, réunions, suivi individuel) - Fédérer autour d'objectifs communs : performance, qualité et amélioration continue - Piloter les recrutements, l'intégration et le développement des compétences - Réaliser les entretiens annuels et accompagner la montée en compétence - Suivre les indicateurs clés (activité, qualité, rentabilité, satisfaction client...) - Piloter les audits qualité et assurer le respect des standards * Gestion du service technique - Organiser les activités pour optimiser la performance économique - Garantir la qualité du service et la satisfaction client - Superviser la gestion des stocks, du matériel et des outils - Assurer le suivi des garanties et des interventions - Veiller au bon fonctionnement des équipes terrain (astreintes, véhicules...) * Reporting & coordination - Assurer un reporting régulier auprès du Directeur Technique - Analyser les indicateurs et proposer des plans d'actions - Être un relai des orientations stratégiques auprès des équipes - Participer aux échanges avec le franchiseur (Lely) Profil recherché: - Expérience confirmée en management d'équipes techniques - Capacité à piloter une activité avec des indicateurs de performance - Leadership, sens de l'organisation et capacité à fédérer - Forte orientation client et résultats - Aisance dans les environnements techniques (maintenance, SAV, industrie ou agricole)