Descriptif du poste: Afin de renforcer ses équipes, notre direction du service aux clients recherche son futur UX Researcher - Designer F/H. CDD de 4 mois à pourvoir dès que possible, basé à Cagnes sur Mer (06). Notre établissement bénéficie d'un emplacement privilégié au parc Saint Veran. Un parking est à votre disposition sur place et une navette dessert la gare de Cagnes sur Mer pour faciliter votre arrivée en transport. Au sein du département Expérience Client Digital, vous rejoignez l'équipe d'Annabelle, composée de 10 personnes. En tant qu'UX Researcher - Designer, votre quotidien sera : 1. Voix du Client * Concevoir, déployer et analyser les enquêtes de satisfaction (NPS, CSAT, CES). * Réaliser entretiens qualitatifs, observations terrain et analyses de parcours. * Identifier irritants, opportunités et axes d'amélioration. * Synthétiser les insights en recommandations opérationnelles et priorisées. * Alimenter les reportings qualité. 2. UX Research * Conduire études exploratoires, audits UX, tests utilisateurs et analyses de besoins. * Animer des ateliers (idéation, co-design, priorisation, cadrage). * Faciliter l'expression des besoins utilisateurs et métiers. * Produire les livrables clés : personas, experience maps, journeys, diagnostics, blueprints. * Accompagner les équipes dans une démarche centrée utilisateur. 3. UX Design * Concevoir des parcours optimisés sur l'ensemble des points de contact. * Produire wireframes, maquettes et prototypes interactifs. * Définir des interfaces intuitives et conformes aux bonnes pratiques UX/UI. * Collaborer avec le PO, les développeurs et l'équipe marketing. * Mesurer l'impact via les indicateurs UX. 4. Contribution digitale & CMS * Contribuer au site via un CMS (idéalement Jahia). * Participer à la contribution et aux spécifications selon les préconisations UX. Vos avantages et votre rémunération : Rémunération mensuelle brute : 3090, 25 euros Un 13ᵉ mois et une prime vacances au prorata du temps de présence Flexibilité du travail : 37H30 par semaine, horaires souples, et dispositions pour les salariés en situation de handicap 13 jours de RTT, compte épargne temps (CET) et accord d'intéressement Mutuelle familiale et couverture prévoyance prises en charge à 60 % Restaurant d'entreprise Un CSE attractif Profil recherché: Vos atouts pour réussir : Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience en UX Research et/ou UX Design, avec une réelle capacité à analyser les usages, comprendre les besoins utilisateurs et produire des livrables UX solides et structurants. Vous maîtrisez les méthodes d'enquêtes qualitatives et quantitatives, la conduite d'entretiens, l'animation de groupes et la facilitation d'ateliers. Vous savez créer les conditions pour faire émerger les besoins, générer des idées pertinentes et guider les équipes vers des solutions centrées utilisateur. Votre excellent relationnel et votre empathie vous permettent d'écouter finement, de identifier les irritants et motivations, et de restituer clairement vos analyses. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre curiosité, votre sens de la synthèse et votre capacité à communiquer avec impact. Vous savez embarquer des équipes pluridisciplinaires autour d'une démarche UX et contribuer activement à diffuser cette culture au sein de l'organisation. Vous maîtrisez les outils essentiels : Figma, Illustrator, Miro, ainsi qu'un outil d'enquête (type Le Sphinx). À l'aise avec la suite Microsoft Office, vous possédez également une bonne compréhension des CMS - idéalement Jahia - et des bases en HTML/CSS, vous permettant d'intégrer les contraintes liées à la contribution digitale. Titulaire d'un Bac+4 minimum, vous avez idéalement suivi un cursus en UX Design ou UX Research. Plus qu'une entreprise, du sens à votre vie professionnelle. Rejoignez un Groupe engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances, à la politique RH favorisant le développement des compétences et des talents de ses collaborateurs.