Description du poste : Dans le cadre du développement de ses activités, ACTUA Colmar recherche pour son client un Gestionnaire SAV F/H, poste basé à Colmar. Mission principale : Assurer le traitement des réclamations et des demandes d'intervention suite à des pannes machines / engins / outils portatifs, ou des mises à jour annuelles d' appareils de mesure installés sur certaines machines. Responsabilités :***Contact direct avec la clientèle pour fournir des informations concernant leur dossier***Lecture de plans techniques***Suivi des demandes d'interventions- tickets- clients via CRM***Établissement des devis et enregistrement des commandes dans l'ERP***Vérification de la disponibilité des produits auprès de la production et des filiales***Création des ordres d'achat liés, notamment pour la filiale italienne***Édition des documents de commande, factures d'acomptes, bulletins de livraison***Suivi des livraisons et de la logistique de la marchandise***Suivi des interventions, réparations, entretien, maintenance des machines, outils portatifs et des collaborateurs itinérants***Réception des bons de livraison et établissement des facturations pour la France et l'Union Européenne***Gestion et résolution des litiges commerciaux***Participation aux projets d'amélioration continue Description du profil : Profil recherché :***Formation Bac +2 à Bac +4 ou expériences en tant qu'Assistant SAV dans un poste technique***Maîtrise ou bonnes connaissances des outils informatiques (ERP, CRM, Pack Office)***Anglais souhaité, notamment à l'écrit pour le suivi des dossiers***Lecture de plans techniques***Notions financières (facturation, acomptes, Incoterms.)***Sens du service client, rigueur, esprit d'équipe, polyvalence et réactivité Possibilité d'évolution après intégration et selon les capacités de l'Assistant à résoudre les tickets SAV