Description du poste : Management - Interlocuteur(trice) privilégié(e) il / elle est garant de la qualité de service et du niveau satisfaction - Pilote les relations entre les services et fournisseurs (sous-traitants, installateurs, instances, commissions, etc.) - Assurer le suivi de la qualité des prestations de nos clients - Assurer la continuité du service (technique, matériel, planning) - S'assurer du respect des procédures opérationnelles et techniques liées à notre agrément APSAD P5 - Suivre et évaluer notre réseau de sous-traitant (surveillance, installation) Gestion et analyse organisationnelle - Veiller aux clauses contractuelles, au respect des conditions de réalisation de nos prestations en termes de sécurité, qualité et de conformité législative (activité de Sécurité privée) - Contrôler et développer quotidiennement la performance de l'activité, proposer des actions correctives et rechercher l'optimisation des processus - Gérer les rapports d'activité, les plannings et les partenaires selon les accords conclus et s'assure de la bonne réalisation de nos prestations in situ Veille concurrentielle / juridique - Veiller au respect du cadre légal d'exercice de l'activité de sécurité privée et en assure la veille - Connaître la concurrence (chiffre d'affaires, actualité, forces et faiblesses .), - Reporting - Contrôle de la réalisation des prestations et les indicateurs métiers (statistique, etc.) - Effectuer un reporting aux fréquences et formats préalablement définis auprès de la Direction - Participer et animer les réunions opérationnelles et commerciale Description du profil : Formation Formation Bac +3 à Bac +5 dans les domaines suivants : Management des opérations Gestion d'entreprise, gestion de production ou supply chain Gestion des services ou ingénierie de maintenance (selon secteur) Expérience Expérience confirmée (minimum 5 à 8 ans) sur un poste à responsabilités opérationnelles, de préférence dans un environnement multisites ou avec gestion de prestations complexes. Expérience en management d'équipes, en pilotage de sous-traitants et en coordination entre les équipes de terrain et la direction. Compétences techniques Maîtrise des outils de planification, de reporting et d'analyse de la performance (indicateurs de qualité, respect des délais, suivi des prestations). Bonne connaissance des processus d'exploitation, de la gestion de contrats clients, de la logistique ou du suivi de prestations techniques selon le contexte. Capacité à assurer la continuité d'un service (technique, humain, organisationnel). Connaissance ou expérience dans la gestion de la conformité réglementaire et contractuelle (procédures internes, exigences clients, normes qualité...). Compétences managériales et comportementales Leadership affirmé et capacité à fédérer des équipes opérationnelles autour des objectifs de performance et de qualité. Sens de l'analyse, capacité à anticiper et à proposer des solutions concrètes en cas de dysfonctionnement. Très bon relationnel, posture professionnelle dans les échanges avec les clients, partenaires et la direction. Rigueur, réactivité et autonomie dans la gestion de l'activité. Esprit d'amélioration continue et capacité à challenger les processus existants.