Description du poste : Vous êtes à l'aise en communication, à l'écrit comme à l'oral et vous avez le sens de la relation client ? Vous souhaitez rejoindre une agence dynamique à l'ambiance conviviale, Ce poste est fait pour vous ! Missions principales : Relation Client : Prendre en charge et traiter les demandes clients (mails et appels) Reporting de l'activité Participer à la satisfaction et fidélisation client en répondant à leur besoin Suivi des expéditions : Identifier et résoudre les empêchements à la livraison Prise des rendez vous auprès des destinataires Description du profil : Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation...). Capacité à utiliser le Pack Office. Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française. Connaissance des standards de la relation client.