Notre client dans le secteur Assurance recherche un/une Expert(e) Parcours Clients & Transformation H/F Description de la mission : L'entreprise cliente a engagé une démarche de transformation importante avec un changement complet de son SI métier. Pour ses activités de gestion de contrat de prévoyance collective, cela ouvre de nouvelles approches possibles dans les communications avec ses interlocuteurs (Dirigeants/RH, assurés, ...) via des portails web dédiés, SMS/mail, téléphone, ... Pour se faire ils ont besoin d'être accompagné sur ces différents axes : ·        Formaliser les parcours clients par population (principalement RH et assurés) selon les process, cas d'usage, sollicitations entrantes/sortantes, ... ·        Rédiger les wordings des communications pour chacun des canaux ·        Faire des préconisations pour maximiser l'apport de valeur client et l'efficience opérationnelle en tenant compte des possibilités offertes par les différentes briques IT. (ex : comment limiter le nombre d'appels entrant des assurés compte tenu des nombreuses infos présentes sur le portail ?) ·        Délivrer une feuille de route sur la base des jalons de transformation organisationnelle et IT