votre rôle En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. A ce titre, vous êtes le garant(e) du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes. En relation direct avec les équipes, votre mission comprend les activités suivantes : Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles Piloter, dans certains cas, la mise en place du service managé (outils d'exploitation, supervision) Elaborer le reporting et assurer l'animation des comités Gérer et anticiper les situations de crise Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients et les fonctions supports internes Suivre la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration contin...