Descriptif du poste: Gestion des Appels et Emails Clients - Orienter les clients sur l'utilisation et le fonctionnement du matériel et des interfaces - Assister les clients lors de leurs interventions à distance - Identifier les problèmes techniques Gestion des réclamations client - Déterminer la réponse la plus appropriée - Gérer administrativement les incidents via le CRM - Traiter l'envoi et le retour des pièces pour test et diagnostic en SAV - Analyser les pièces reçues et informer le client des résultats - Préparer les devis pour les réparations Activités commerciales - Conseiller l'équipe commerciale et les clients sur les aspects techniques des produits (références, optimisation des propositions spécifiques) - Contribuer à l'organisation des formations internes et externes - Participer de manière ciblée à certains salons et événements commerciaux Profil recherché: - Diplôme Bac+2/3 en électronique, électrotechnique ou maintenance. - Vous possédez une excellente capacité relationnelle, êtes capable de diagnostiquer des pannes à distance et d'accompagner les clients de manière pédagogique. - À l'aise avec les outils informatiques tels que les CRM et les logiciels de bureautique. - Vous traitez les réclamations, gérez les retours SAV et participez aux activités commerciales, y compris les conseils, les formations et les salons.