OPT'IN recrute pour son client, un acteur de référence dans l'automobile haut de gamme, un(e) Responsable Service Après-Vente H/F expérimenté(e) et passionné(e). Ce poste stratégique, basé au sein de l'un de nos établissements, représente une opportunité unique de contribuer à l'excellence du service client tout en rejoignant un groupe en pleine croissance. Le poste : En tant que Responsable Service Après-Vente et rattaché au directeur de la concession et directeur SAV pour le groupe, vous jouerez un rôle clé dans la performance globale de l'établissement. Vos missions incluront : 1. Management et animation des équipes SAV - Encadrer, motiver et accompagner une équipe de techniciens, conseillers techniques et personnel administratif ( 40 personnes) - Favoriser l'engagement et la montée en compétences grâce à des formations ciblées et un management de proximité. 2. Gestion opérationnelle et optimisation des performances - Superviser les activités d'entretien, de réparation et de gestion des garanties. - Mettre en oeuvre des outils de mesure pour optimiser la productivité et la rentabilité de l'atelier. - Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions correctives. 3. Relation client et satisfaction - Offrir une expérience client irréprochable en assurant un suivi personnalisé. - Traiter les litiges avec diplomatie et garantir un haut niveau de satisfaction client. - Collaborer avec les équipes marketing et après-vente pour atteindre les objectifs commerciaux et lancer des campagnes stratégiques. 4. Suivi des normes et partenariats - Veiller au respect des standards de qualité, sécurité et conformité établis par le constructeur. - Participer aux conférences et conseils du constructeur pour anticiper les évolutions du secteur. - Assurer la liaison avec les autorités locales pour garantir le respect des certifications et réglementations. Profil recherché : Profil recherché - Expérience : Vous justifiez d'au moins 10 ans d'expérience dans le secteur de la mécanique automobile, idéalement dans un environnement haut de gamme. - Leadership : Leader naturel(le), vous savez fédérer et motiver vos équipes tout en instaurant un climat de confiance. - Compétences organisationnelles : Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez une excellente capacité à gérer des situations complexes. - Outils : Vous maîtrisez les logiciels de gestion de l'après-vente et les outils d'analyse de performance. INDSPO