RESPONSABILITÉS : DÉFINITION DU POSTE : Le Responsable Support assure l'encadrement opérationnel et fonctionnel de l'équipe support au sein de la Direction des Services Numériques. A ce titre, il coordonne, pilote et supervise les activités liées à l'assistance aux utilisateurs ainsi qu'à la gestion du parc matériel. Il garantit la qualité du service rendu, la conformité des interventions, le bon fonctionnement du portefeuille applicatif confié, et la sécurité du système d'information. Il conduit les projets relevant de son périmètre, en lien avec les équipes internes et les prestataires, dans le respect des délais, des coûts et des exigences techniques et organisationnelles. ACTIVITÉS : • Organisation du travail de l'équipe support (planification, priorisation, suivi des indicateurs, ...) en lien avec les objectifs du Schéma Directeur des Services Numériques. • Élaboration et gestion du catalogue de services et matériels aux utilisateurs • Recensement des besoins utilisateurs, rédaction des cahiers des charges et analyse des offres. • Coordination des projets (planning, suivi, arbitrage, reporting, identification des risques techniques et organisationnels, ...) en lien avec les parties prenantes. • Mise en œuvre des environnements de test, préproduction et production. • Conduite du changement : communication, formation, accompagnement des utilisateurs • Réalisation des recettes fonctionnelles et techniques, gestion des anomalies. • Rédaction et mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle (Bonnes pratiques DSN, procédures, modes opératoires, ...) • Suivi des incidents et demandes de niveau 2, escalade vers le niveau 3 si nécessaire. • Application des mesures de sécurité du SI et participation à leur mise en œuvre opérationnelle.   PROFIL RECHERCHÉ : SAVOIR-FAIRE : • Capacité à encadrer une équipe, à fédérer et à accompagner les collaborateurs. • Maîtrise des méthodes de conduite de projet et de conduite du changement. • Conduire et animer des réunions • Excellentes compétences rédactionnelles, relationnelles et organisationnelles. • Synthétiser et adapter le niveau de communication pour rendre compte de son travail à son interlocuteur • Capacité à analyser les besoins, les risques et à proposer des solutions adaptées. • Connaissance des architectures SI, des bases de données, des systèmes Windows/Linux, scripting. • Evaluer une offre dans le cadre d'un appel d'offres, mener un dialogue sur les modalités, les conditions et les prix • Maîtrise des enjeux de sécurité informatique et de protection des données (RGPD). • Identifier, sélectionner, exploiter et capitaliser les informations dans le cadre de la veille professionnelle • Rigueur, réactivité, esprit d'équipe, sens du service et disponibilité au regard des impératifs de production du SI Hospitalier • Respect des objectifs et force de proposition • Cohésion et esprit d'équipe pour participer à l'atteinte d'objectifs partagés en privilégiant la réussite collective • Doit faire preuve d'autonomie et d'initiative dans la limite des responsabilités et missions confiées • Soumis aux devoirs de réserve, de discrétion et de secret professionnel • Connaissance et respect de la charte d'utilisation des services numériques et de la PSSN du GHT Lorraine Nord qu'il s'engage à respecter et à promouvoir auprès des utilisateurs.