Descriptif du poste: En tant que Manager Relation Client et Caisse, tu seras au cœur de l'expérience client et responsable de la gestion complète des services de caisse et de relation client. Tes principales missions incluent : * Relation client : piloter et améliorer l'expérience client, gérer les retours, fidéliser la clientèle et répondre aux avis clients. * Management d'équipe : encadrer, former et motiver les équipes des caisses pour assurer une qualité de service irréprochable. * Supervision des caisses : organiser les plannings, garantir la fluidité des encaissements et résoudre les éventuels incidents. * Animation du service client : mettre en place des actions pour renforcer la satisfaction client et dynamiser la fidélisation. * Suivi des performances : analyser les indicateurs clés (satisfaction client, efficacité des caisses) et proposer des améliorations. * Collaboration inter-services : travailler en étroite relation avec les autres départements pour fluidifier les opérations et garantir une expérience client optimale. Profil recherché: Les + attendus du candidat - Leadership : capacité à fédérer une équipe et à créer une dynamique positive. - Esprit commerçant : sens aigu de la relation client et volonté de toujours placer le client au centre des priorités. - Rigueur et organisation : aptitude à gérer les priorités dans un environnement exigeant. - Adaptabilité : savoir innover pour répondre aux attentes des clients et des équipes.   Les critères obligatoires * Formation : Bac +2 minimum en commerce, gestion ou équivalent. * Expérience : minimum 2 ans en management d'équipe, idéalement dans la grande distribution ou un environnement similaire.