votre rôle Le périmètre du Success Manager couvre l'accompagnement d'un portefeuille de clients grands comptes utilisant des solutions cloud de centres de contacts sur la durée de son engagement avec Orange Business. Son rôle consiste principalement à suivre un portefeuille de clients utilisant des solutions SaaS de centre de contacts, à maximiser leur satisfaction, à en assurer leur suivi et leur fidélisation. Pour cela, le Success Manager aura la charge de : L'analyse des usages et de l'adoption client de la solution implémentée ; La détection du manque d'usage ou d'engagement sur la solution retenue par le client et mise en place d'action correctives ; L'accompagnement à la montée en gamme de la solution ; L'identification des points de douleur du client ; Le traitement des interrogations et réclamations liés à l'usage ; Et la mise en place de stratégies de rétention. Votre mission : Agir en tant que conseiller de confiance, voix du client et expert fonctionnel pour aider de mani...