POSTE : Coordinateur Support Utilisateur H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un.e Coordinateur.trice Support Utilisateur (H/F) pour superviser et coordonner les équipes locales et internationales de support utilisateur. Missions : - Superviser et coordonner les équipes de support local et international. - Coordonnées les activités du support externalisé - Assurer un support dédié aux utilisateurs VIP - Gérer les incidents critiques - Communiquer les objectifs et résultats à tous les niveaux de l'organisation. - Collaborer avec les autres départements pour résoudre des problèmes techniques complexes. - Mettre en place et suivre les bonnes pratiques ITIL pour l'assistance technique. - Définir et communiquer les processus de support aux utilisateurs. - Analyser les KPI pour évaluer et améliorer l'efficacité du support. - Garantir la configuration et l'installation des équipements dans le cadre de l'onboarding. Nos avantages - Gestion à taille humaine - Suivi de mission régulier - Accompagnement pour une montée en compétence rapide - Mobilité géographique possible - Evènements afterwork / teambuilding /caritatifs - Politique de cooptation - Offres CSE - Process d'intégration - Formation continue PROFIL : Profil recherché : De formation Bac +2/+5 en Informatique, administration systèmes et réseaux. Vous avez au moins 4 ans d'expérience en tant que Lead / coordinateur ou chef d'équipe au sein d'un service Help Desk. Vous êtes expert dans les environnements Microsoft 365 ou Google, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'anglais, rejoignez notre équipe dynamique ! Compétences attendues : - Maîtrise de l'environnement Microsoft 365, Google Workspace ou équivalent - Connaissances en systèmes et réseaux - Certification ITIL ou équivalent souhaitée. - Maîtrise de l'anglais, à l'écrit et à l'oral. - Excellentes compétences en gestion d'équipe et en communication. - Capacité à analyser les performances et à proposer des solutions d'amélioration.