Dans le cadre de son développement, notre client, acteur reconnu des métiers du froid et de la climatisation, intervenant en travaux neufs, réhabilitation, maintenance et dépannage 24/24, recherche son/son futur Responsable SAV. L'entreprise fait partie d'un groupe national structuré, tout en conservant une organisation à taille humaine, favorisant proximité terrain, réactivité et qualité de service. Rattachement hiérarchiquePoste rattaché directement à la Direction. Le Responsable SAV a pour mission de piloter l'intégralité de l'activité SAV sur le périmètre géographique confié. Il est garant : du bon fonctionnement des installations frigorifiques, de la rentabilité économique du service, de la satisfaction client, du management et de la sécurité des équipes. Missions et responsabilités Pilotage de l'activité SAV Assurer le suivi technique et administratif des interventions de maintenance (préventive et curative) Veiller à la bonne exécution des contrats de maintenance Rédiger des offres techniques et établir les devis Apporter un support technique téléphonique aux équipes et aux clients Organisation et planification Gérer et optimiser les plannings des équipes techniques Coordonner les interventions avec les techniciens et sous-traitants Garantir la continuité du service SAV Management Encadrer, animer et accompagner : des techniciens SAV, des assistantes administratives, un pilote SAV Développer les compétences des équipes et maintenir un climat social positif Assurer la communication entre la direction et le terrain Développement commercial Développer l'activité SAV sur le portefeuille clients existant Assurer un suivi client régulier et détecter les opportunités d'amélioration ou de ventes complémentaires Être un interlocuteur de confiance pour les clients stratégiques Suivi financier et reporting Assurer le pilotage financier du service SAV Suivre les indicateurs de performance (KPI) : rentabilité, taux de réalisation, satisfaction client, etc. Proposer des actions d'optimisation et d'amélioration continue Qualité, sécurité et conformité Garantir la sécurité des équipes dans le respect des réglementations en vigueur Appliquer et faire respecter la politique HSE interne Être garant des procédures et des bonnes pratiques