La fonction de téléconseiller(e) sav consiste principalement à gérer la relation client (B2C) par téléphone puis à planifier les interventions des techniciens. Poste sédentaire qui nécessite un excellent niveau de communication et une bonne compréhension technique des installations à entretenir. 1. Accueil et suivi des clients - Accueillir et orienter les personnes contactant l'entreprise (ppels téléphoniques entrants) - Renseigner et documenter les clients sur les produits et services de dépannage / maintenance proposés par l'entreprise, sur les prix, les délais, etc. - Ecoute + régler les problèmes ou petits litiges liés aux entretiens/dépannages. - Gérer les dossiers clients (ouverture des dossiers, renseignements administratifs, etc.) 2. Devis, gestion de commandes et facturation clients - Rédaction et envoi de devis pour les travaux de maintenance, remplacement de pièces détachées ou petit équipement, - Convenir / fixer les délais / date d'intervention avec le client 3. Gestion du planning SAV et assistanat des techniciens - Elaborer le planning des interventions SAV ponctuelles (dépannages, entretiens annuels, SAV, etc.) en cohérence avec le planning existant préétabli, - Organiser les interventions en tennat compte de multiples critères (degré d'urgence, géographie, compétence requise du technicien). - Mettre à jour la liste des entretiens annuels et prendre les rendez-vous, - Etablir les commandes fournisseurs de pièces détachées, assurer le suivi des livraisons et la planification du RDV une fois les pièces réceptionnées.Profil avec expérience en gestion d'appels : - sens du service et de la qualité - grande capacité d'adaptation, réactivité et investissement - travail en équipe / implication - rigueur / précision / méthodique / - à l'aise avec les outils de communication instantané, réseaux sociaux Type de poste - CDI - 35h du lundi au vendredi - Poste à pourvoir à la Chapelle Heulin