Vous veillez au bon fonctionnement de l'infrastructure informatique et prenez en charge la résolution des incidents de niveau 2. Vous participez également à la conception et au déploiement des projets IT stratégiques de l'entreprise.Dans ce rôle de chef de projet informatique, vos principales responsabilités sont les suivantes : * Support IT - Hotline (Niveau 2) :Vous gérez les incidents techniques de niveau 2 en apportant une assistance téléphonique ou à distance aux utilisateurs. Cela inclut le support sur :Les outils métiers, Les équipements informatiques, téléphoniques et audiométriques, Les problématiques réseau et internet. * Installation et maintenance du matériel :En collaboration avec l'équipe, vous assurez :L'installation, la maintenance et la mise à niveau du parc informatique en magasin et au siège, La coordination avec les prestataires pour garantir la qualité des interventions et la continuité de service. * Gestion et déploiement de projets IT :Sous la supervision de votre responsable, vous participez au pilotage de projets informatiques :Analyse des besoins, Planification des étapes, Coordination entre équipes internes et partenaires externes. Une forte dimension opérationnelle est attendue : vous intervenez directement sur les aspects techniques, les tests, la mise en production, ainsi que le support N2 lié aux nouveaux projets.