POSTE : Responsable SAV H/F DESCRIPTION : - Identifier les équipements et les pièces à changer en relation avec le client - Travailler en lien étroit avec les usines du groupe, le technicien et les clients afin d'apporter un service satisfaisant au client en fonction de la problématique - Développer les ventes de pièces de rechange et les services auprès des clients - Dispenser conseille et assistance téléphonique - Réceptionner les appels d'urgence, suite à une panne, et piloter la démarche jusqu'à la fin du dépannage - Proposer des formations aux clients et définir le contenu - Gérer le planning d'interventions des techniciens sur sites clients pour dépannages, mises en service, formations et coordination avec les clients - Gérer et définir les prix sur les services et les pièces - Gérer le stock pièces détachées (incluant l'inventaire physique et la gestion des mouvements sur le logiciel informatique) - Manager le technicien dans tous ses aspects (formation, planning, validation notes de frais) - Manager l'assistant(e) commercial(e) - définition des limites de travail, organisation des tâches en fonction des priorités - Superviser le parc informatique de la société. Exerce ses fonctions dans le cadre de directives qui lui sont données par le directeur général - Management d'une assistante et de(s) technicien(s) - Grande autonomie dans les moyens et la mise en oeuvre avec demande de validation ponctuel du directeur général. PROFIL : Formation technique avec des connaissances importante en électromécanique. Des connaissances générales requise en mécanique, hydraulique, thermique, process industriel. Niveau d'Anglais minimum : B1