POSTE : Incident Manager Leader H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Incident Manager Leader pour piloter la gestion des incidents IT et optimiser nos processus. Ce rôle clé vous permettra d'évoluer au coeur de notre organisation et de collaborer avec des équipes internationales pour assurer une résolution efficace et rapide des incidents critiques. Vos futures missions : Supervision du processus de gestion des incidents : Assurer l'efficacité du processus de gestion des incidents et son amélioration continue. Suivi des incidents : Prioriser, suivre et escalader les incidents pour garantir leur résolution rapide et conforme aux normes de service. Coordination des incidents : Gérer les incidents complexes, majeurs ou internationaux, en tant que point de contact unique pour leur suivi et leur statut. Gestion du cycle de vie des incidents : Analyser les incidents ouverts au-delà des SLA et mettre en place des actions correctives, ainsi que des reportings associés. Capitalisation des connaissances : Partager les bonnes pratiques et les retours d'expérience avec les équipes de support, à l'échelle internationale. Amélioration continue des processus : Optimiser les processus, les outils et la documentation pour améliorer la gestion des incidents. Escalade et reporting : Remonter les incidents critiques au Directeur des Opérations et assurer la mise en place de reportings et de tableaux de bord pour suivre votre activité. PROFIL : Votre profil : Vous avez plus de 5 ans d'expérience en gestion des incidents IT. Vous êtes expert(e) en ITIL et avez une bonne maîtrise des outils ITSM. Vous êtes à l'aise avec les méthodologies AGILE et PRINCE. Vous avez un excellent relationnel et êtes capable de communiquer efficacement avec des équipes variées. Autonome et collaboratif, vous êtes passionné(e) par l'amélioration continue et le travail en équipe. Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique. Pour découvrir le quotidien de nos collaborateurs et en apprendre davantage sur notre entreprise, rendez-vous sur notre chaîne YouTube : https://youtube.com/playlist?list=PL04nmlW2kisErSONiG-7esFkKGzO1h-iI&si=DdQ4x-sWWtr2RA34 Le processus de recrutement : Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel. Le suivi : Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes. L'évolution : L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique). Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.