POSTE : Référent Servicenow - Module Itsm H/F DESCRIPTION : Premier assureur en France et premier bancassureur en Europe, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence et le n°1 de la satisfaction client. Pour soutenir ces ambitions de développement, notre DSI Groupe délivre les projets métiers tout en conduisant la transformation du Système d'Information nécessaire : l'opportunité pour vous de vivre une riche aventure humaine avec de nombreuses possibilités d'évolution. Au sein du service « Poste de travail Collaborateur » vous intègrerez la squad « Outils Collaboratifs Vie » qui développe des solutions métiers de gestion de la demande à travers la plateforme ServiceNow de CAAS. Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ? En tant que référent du module ITSM, vous devrez assurer les missions suivantes : - En collaboration avec le tech lead ServiceNow, définir les orientations techniques qui permettront de répondre au besoin - Piloter les développements et les contrôler (respect des normes et du cadre imposé par le licensing) - Coordonner les différents contributeurs IT (architectes, CISO, CA-GIP - filiale assurant l'infogérance du SI) pour faciliter l'avancement des chantiers - Assurer le maintien en condition opérationnel du module (montées de version, maintenance évolutive, etc.) - Assurer le suivi de la bonne résolution des incidents et intervenir autant que nécessaire pour débloquer les situations - Porter la relation métier - Faciliter la mise en oeuvre besoins en tenant compte des enjeux (budget, limites techniques) - Être force de propositions sur optimisations techniques ou organisationnelles pouvant être effectuées pour améliorer l'efficacité Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l'équipe dans la prise en main de vos missions. Vos avantages - Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité. - Des opportunités professionnelles dans l'ensemble du Groupe Crédit Agricole. - Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d'un temps plein annuel. - 34 CP + 12 RTT. - Rémunérations fixe et variable individuelle. - Intéressement et épargne salariale avec abondement. - Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps. - Mutuelle prise en charge à 75 %, forfait mobilité durable PROFIL : Critères de candidature Poste avec management : Non Cadre / Non Cadre : Cadre Niveau d'étude minimum : Bac +5 / M2 et plus Formation / Spécialisation : Bac +5 Niveau d'expérience minimum : 3 - 5 ans Soft skills : Compétences managériales : - Communiquer et influencer - Coopérer et fonctionner en transversal - Entreprendre / avoir l'esprit d'entreprise Compétences techniques : - Module ITSM ServiceNow - Service Portal - Integration Hub - App Engine - Performance Analytics - Flow designer Compétences comportementales : - Avoir le sens du service client - Communiquer avec aisance à l'oral - Organiser et réaliser son travail avec rigueur, autonomie et toute la discrétion nécessaire - Proposer des initiatives ou des solutions - Travailler en équipe Outils informatiques :