POSTE : Customer Success H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Customer Success H/F, en CDI, basé(e) à Lattes pour notre filiale Septeo Digital & Services. Vous intégrerez une équipe composée de 3 collaborateurs et aurez à charge un portefeuille de client dont vous devrez garantir la satisfaction tout en défendant les intérêts de l'entreprise. Véritable médiateur, vous accompagnez nos clients (avocat, notaire, commissaire de justice) dans leurs usages quotidiens, gérez leurs réclamations avec diplomatie et préservez la qualité de la relation dans le temps. Après une période d'intégration et de formation, vos missions principales seront : - Gestion du portefeuille clients (Customer Success) : assurer un suivi global, conseiller, accompagner et fidéliser vos interlocuteurs pour garantir la meilleure expérience possible. - Traitement des réclamations : avec l'appui du service qualité, analyser et gérer les demandes (mails, appels, tickets internes), en apportant des réponses argumentées, claires et diplomatiques. Mettre en place les plans d'action qui en résultent - Gestion des résiliations : comprendre et analyser les motifs du churn client, proposer des solutions adaptées pour retenir les clients, et assurer le suivi administratif associé. - Préservation et amélioration de la satisfaction : recueillir régulièrement des feedbacks, identifier les points d'amélioration et participer à l'optimisation de l'expérience client. - Travail en collaboration transverse : interagir avec les équipes Commerce, Recouvrement, Support, Delivery et Qualité afin de partager les retours clients et participer à une dynamique d'amélioration continue. Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 2 étapes : - Un premier entretien téléphonique avec une chargée de recrutement pour vous présenter notre groupe et ses valeurs, ainsi que le poste. Puis en apprendre plus sur vous afin de connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. - Un entretien physique sera l'occasion de rencontrer votre futur manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences. Vous faites quoi lundi ? PROFIL : Et si c'était vous ? - Vous justifiez d'une première expérience en gestion de la relation client, réclamations ou Customer Success. - À l'aise dans la négociation et la médiation, vous savez garder votre calme dans les situations tendues. - Excellentes capacités rédactionnelles et sens de la diplomatie. - Vous n'avez pas peur de traiter des dossiers complexes auprès d'une clientèle exigeante (avocats, commissaires de justice).