POSTE : Adjoint Responsable ADV H/F DESCRIPTION : 1.Encadrement de l'équipe : oEncadrer une équipe de 4 personnes (assistants ADV) en veillant à la cohésion et à la performance collective. oRépartition optimale des portefeuilles au sein de l'équipe tout en conservant certains portefeuilles en gestion directe. oAccompagnement du développement des compétences des membres de l'équipe, en lien avec le référent métier. oSupport et réponses aux questions opérationnelles de l'équipe. oPlanification du travail de l'équipe : Gestion des congés, du télétravail, et des plannings quotidiens afin d'assurer une couverture optimale, préparation des back-ups pour congés 2.Gestion des portefeuilles clients : oAssurer la gestion et le suivi de certains portefeuilles clients pour garantir un service de qualité. 3.Orienté satisfaction client : oAssurer un haut niveau de service et garantir la satisfaction pour les franchisés et centres sur l'ensemble des interactions. oÊtre le point de contact privilégié pour les franchisés et centres sur les problématiques complexes, en veillant à une communication claire et proactive. oIdentifier et résoudre les irritants clients et proposer des axes d'amélioration. 4.Pilotage et Optimisation des processus : oSuivi du pilotage de son équipe et de son périmètre franchisés et succursales. oParticipation active à la création et mise à jour des procédures, mise à jour des tarifs, demande d'agrément, ouverture de compte en lien avec le Responsable ADV et le référent Sofia. PROFIL : Compétences et savoir-faire attendus : - Maîtrise des outils et processus ADV - La connaissance du secteur de l'assurance serait un plus. - Compétence avancée sur Microsoft Access, permettant la gestion, l'analyse et l'exploitation des données liées à l'activité. - Orientation cash : Capacité à suivre, analyser et optimiser les flux financiers et les encaissements. - Expertise en amélioration continue, avec un esprit critique et proactif pour optimiser les processus ADV et améliorer les performances globales. - Capacité d'organisation et de répartition des tâches. - Sens aigu du service client et orientation satisfaction. - Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques. - Capacité à gérer des problématiques complexes et à proposer des solutions. - Gestion proactive des plannings et anticipation des besoins en back-up. Qualités recherchées : - Leadership et esprit d'équipe. - Rigueur et méthode. - Proactivité dans l'amélioration des processus, des relations clients/franchisés/RDC, et dans la gestion des plannings. - Excellentes compétences en communication écrite et orale.